Binnen seconden antwoord op acceptatievragen met een interne AI Policy Search Tool

Het Support Center van HypotheekCompany krijgt dagelijks veel vragen over acceptatievoorwaarden. Denk aan uitzonderingen per geldverstrekker, energiebesparende voorzieningen, woningvormen of expat-casussen. In de praktijk kost het veel tijd om het juiste antwoord te vinden, omdat informatie verspreid staat over meerdere gidsen, meerdere versies en verschillende termen.

Het gevolg is herkenbaar: veel zoektijd, risico op inconsistentie tussen medewerkers, wachttijd voor klanten en frustratie door repeterend werk.

We bouwden een interne AI-zoektool (webapp, geen installatie) waarmee medewerkers op twee manieren werken:

Zoeken in gewone taal
Voor snelle vragen waarbij je direct een antwoord wilt.

Chatten met een AI-assistent
Voor complexere casussen waarbij je wilt doorvragen en het antwoord stap voor stap scherp wilt krijgen.

• Een kort en helder antwoord

• Het relevante bronfragment uit de originele acceptatiegids

• Context zoals uitzonderingen en aanvullende voorwaarden

• Geldverstrekker én documentversie, zodat je altijd kunt verifiëren

• Synoniemherkenning (verschillende termen, toch het juiste beleid)

• Multi-document search (doorzoekt meerdere geldverstrekkers tegelijk)

• Versiebewust werken (inzicht in welke informatie actueel is)

De tool is een sterke basis voor uitrol naar aangesloten kantoren in HypotheekCompany huisstijl: een eigen assistent als onderscheidend voordeel, in plaats van een generieke marktoplossing. Hoe we zo’n kennisbank bouwen, lees je bij kennismanagement met AI.