Helping People, maar dan sneller en consistenter

Het Support Center van HypotheekCompany krijgt dagelijks veel vragen over acceptatievoorwaarden. Denk aan uitzonderingen per geldverstrekker, energiebesparende voorzieningen, woningvormen of expat-casussen. In de praktijk kost het veel tijd om het juiste antwoord te vinden, omdat informatie verspreid staat over meerdere gidsen, meerdere versies en verschillende termen.

Het gevolg is herkenbaar: veel zoektijd, risico op inconsistentie tussen medewerkers, wachttijd voor klanten en frustratie door repeterend werk.

De oplossing

We bouwden een interne AI-zoektool (webapp, geen installatie) waarmee medewerkers op twee manieren werken:

Zoeken in gewone taal
Voor snelle vragen waarbij je direct een antwoord wilt.

Chatten met een AI-assistent
Voor complexere casussen waarbij je wilt doorvragen en het antwoord stap voor stap scherp wilt krijgen.

Wat je terugkrijgt per vraag

• Een kort en helder antwoord

• Het relevante bronfragment uit de originele acceptatiegids

• Context zoals uitzonderingen en aanvullende voorwaarden

• Geldverstrekker én documentversie, zodat je altijd kunt verifiëren

Slimme functies die het verschil maken

• Synoniemherkenning (verschillende termen, toch het juiste beleid)

• Multi-document search (doorzoekt meerdere geldverstrekkers tegelijk)

• Versiebewust werken (inzicht in welke informatie actueel is)

Het resultaat

• Sneller antwoord geven op acceptatievragen, met minder handmatig zoekwerk

• Consistente, verifieerbare antwoorden binnen het team

• Minder druk op het Support Center en meer ruimte voor echte klantgesprekken

Volgende stap

De tool is een sterke basis voor uitrol naar aangesloten kantoren in HypotheekCompany huisstijl: een eigen assistent als onderscheidend voordeel, in plaats van een generieke marktoplossing.