De uitdaging

Bij In het Veld zitten belangrijke signalen in klantgesprekken en interne overleggen. Alleen verdwijnen die inzichten vaak in losse notities, of ze worden achteraf handmatig verwerkt. Dat kost tijd, is foutgevoelig en lastig op te schalen.

De oplossing

We hebben een workflow opgezet met Fireflies.ai die gesprekken automatisch:

• Opslaat en centraal beschikbaar maakt

• Transcribeert naar doorzoekbare tekst

• Analyseert naar duidelijke samenvattingen, actiepunten en aandachtspunten

Voor rayonmanagers betekent dit: na elk gesprek een verslag dat je vooral nog hoeft te valideren, zodat je sneller kunt opvolgen.

Voor het management betekent dit: een aparte managementlaag die strategische signalen uitlicht, zoals terugkerende issues, operationele knelpunten of nieuwe inkoopbehoeften.

Integraties, pragmatisch geregeld

Idealiter gaan de inzichten direct door naar FacilityApps, maar daar is (nog) geen publiek beschikbare API. Daarom is gekozen voor een pragmatische aanpak: AI zet alles klaar, en in de beginfase valideert iemand de output voordat het wordt doorgevoerd.

Het resultaat

• Minder notuleren en minder handmatige verwerking

• Snellere opvolging van klantvragen en actiepunten

• Uniforme verslaglegging voor het hele team, met één centrale bron van waarheid