Case · In het Veld

AI-gespreksanalyse bij In het Veld

In het Veld wilde waarde uit gesprekken halen zonder extra administratie. We bouwden een AI-workflow die gesprekken automatisch opslaat, transcribeert en vertaalt naar actiepunten.

Sector: Facilitair diensten en schoonmaak
Hoofdkantoor: Enschede, Nederland
Opgericht: circa 1936
Oplossing: Procesoptimalisatie met AI

De uitdaging

Bij In het Veld zitten belangrijke signalen in klantgesprekken en interne overleggen. Alleen verdwijnen die inzichten vaak in losse notities, of ze worden achteraf handmatig verwerkt. Dat kost tijd, is foutgevoelig en lastig op te schalen.

De oplossing

We hebben een workflow opgezet met Fireflies.ai die gesprekken automatisch:

Opslaat en centraal beschikbaar maakt
Transcribeert naar doorzoekbare tekst
Analyseert naar duidelijke samenvattingen, actiepunten en aandachtspunten

Voor rayonmanagers betekent dit: na elk gesprek een verslag dat je vooral nog hoeft te valideren, zodat je sneller kunt opvolgen.

Voor het management betekent dit: een aparte managementlaag die strategische signalen uitlicht, zoals terugkerende issues, operationele knelpunten of nieuwe inkoopbehoeften.

Integraties, pragmatisch geregeld

Idealiter gaan de inzichten direct door naar FacilityApps, maar daar is (nog) geen publiek beschikbare API. Daarom is gekozen voor een pragmatische aanpak: AI zet alles klaar, en in de beginfase valideert iemand de output voordat het wordt doorgevoerd.