Referenz
In het Veld
In het Veld wollte Mehrwert aus Gesprächen ziehen, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand. Wir haben einen KI-Workflow gebaut, der Gespräche automatisch speichert, transkribiert und in konkrete Maßnahmen übersetzt.
Die Herausforderung
Bei In het Veld stecken wichtige Signale in Kundengesprächen und internen Besprechungen. Nur verschwinden diese Erkenntnisse oft in losen Notizen oder werden im Nachhinein von Hand verarbeitet. Das kostet Zeit, ist fehleranfällig und lässt sich schwer skalieren.
Die Lösung
Wir haben mit Fireflies.ai einen Workflow aufgesetzt, der Gespräche automatisch verarbeitet:
Speichern und zentral verfügbar machen
Transkribieren in durchsuchbaren Text
Analysieren zu klaren Zusammenfassungen, Maßnahmen und Hinweisen
Für die Gebietsleitungen heißt das: Nach jedem Gespräch liegt ein Bericht vor, den sie im Wesentlichen nur noch prüfen müssen, sodass sie schneller nachfassen können.
Für das Management heißt das: eine eigene Managementebene, die strategische Signale hervorhebt, etwa wiederkehrende Probleme, operative Engpässe oder neuen Einkaufsbedarf.
Integrationen, pragmatisch gelöst
Idealerweise fließen die Erkenntnisse direkt in FacilityApps, dafür gibt es aber (noch) keine öffentlich verfügbare API. Deshalb haben wir uns für einen pragmatischen Ansatz entschieden: Die KI bereitet alles vor, und in der Anfangsphase prüft eine Person die Ergebnisse, bevor sie übernommen werden.
Das Ergebnis
Weniger Protokollieren und weniger manuelle Verarbeitung
Schnellere Nachverfolgung von Kundenanfragen und Maßnahmen
Einheitliche Berichte für das ganze Team, mit einer zentralen Quelle der Wahrheit
Weitere Referenzen
Hier sehen Sie einige weitere Projekte.
