HypotheekCompany

Helping People, nur schneller und einheitlicher

Das Support Center von HypotheekCompany erhält täglich viele Fragen zu Annahmebedingungen. Dabei geht es etwa um Ausnahmen je Kreditgeber, energiesparende Maßnahmen, Wohnformen oder Expat-Fälle. In der Praxis kostet es viel Zeit, die richtige Antwort zu finden, weil die Informationen über mehrere Leitfäden, mehrere Versionen und unterschiedliche Begriffe verteilt sind.

Die Folge ist bekannt: viel Suchzeit, das Risiko uneinheitlicher Antworten zwischen Mitarbeitenden, Wartezeit für Kunden und Frust durch repetitive Arbeit.

Die Lösung

Wir haben ein internes KI-Suchtool gebaut (Web-App, keine Installation), mit dem Mitarbeitende auf zwei Arten arbeiten:

Suchen in natürlicher Sprache
Für schnelle Fragen, bei denen man sofort eine Antwort braucht.

Chatten mit einem KI-Assistenten
Für komplexere Fälle, bei denen man nachfragen und die Antwort Schritt für Schritt schärfen möchte.

Was man pro Frage zurückbekommt

• Eine kurze, klare Antwort

• Das relevante Quellzitat aus dem ursprünglichen Annahmeleitfaden

• Kontext wie Ausnahmen und zusätzliche Bedingungen

• Kreditgeber und Dokumentversion, sodass sich jede Antwort jederzeit überprüfen lässt

Smarte Funktionen, die den Unterschied machen

• Synonymerkennung (unterschiedliche Begriffe, trotzdem die richtige Richtlinie)

• Multi-Dokument-Suche (durchsucht mehrere Kreditgeber gleichzeitig)

• Versionsbewusstes Arbeiten (Einblick, welche Informationen aktuell sind)

Das Ergebnis

• Schnellere Antworten auf Fragen zu Annahmebedingungen, mit weniger manueller Suche

• Einheitliche, überprüfbare Antworten im Team

• Weniger Druck auf das Support Center und mehr Raum für echte Kundengespräche

Nächster Schritt

Das Tool ist eine starke Grundlage für den Rollout an angeschlossene Büros im Corporate Design von HypotheekCompany: ein eigener Assistent als Unterscheidungsmerkmal statt einer generischen Marktlösung. Wie wir eine solche Wissensdatenbank aufbauen, lesen Sie unter Wissensmanagement mit KI.