Das KI-Operating-Model: Ihr Unternehmen, neu aufgestellt.

Ein Target Operating Model (TOM), auf Deutsch Zielbetriebsmodell, beschreibt, wie ein Unternehmen künftig arbeiten muss, um seine Strategie umzusetzen: die Prozesse, die Organisation und Rollen, die Systeme und Daten, die Standorte und Lieferanten und die Art der Steuerung. Das heutige Operating Model ist der Ausgangspunkt. Die Lücke zwischen beiden bestimmt, welche Veränderungen nötig sind und in welcher Reihenfolge Sie sie angehen.

Ein Operating Model, auf Deutsch Betriebsmodell, beschreibt, wie ein Unternehmen seine Strategie im Alltag umsetzt: welche Prozesse laufen, wer welche Aufgaben übernimmt, welche Systeme und Daten genutzt werden, mit welchen Lieferanten Sie arbeiten und wie gesteuert wird. Während das Geschäftsmodell beschreibt, womit ein Unternehmen Wert schafft, beschreibt das Operating Model, wie die Arbeit dafür tatsächlich organisiert ist.

Das Operating Model Canvas, entwickelt von Andrew Campbell, Mikel Gutierrez und Mark Lancelott, ist eine verbreitete Methode, ein Operating Model auf einer Seite zu beschreiben. Es geht vom Wertversprechen aus und arbeitet es in sechs Bausteinen aus, zusammengefasst als POLISM: Prozesse, Organisation, Standorte (Locations), Informationen, Lieferanten (Suppliers) und Managementsystem. Für ein KI-Operating-Model halten Sie je Baustein fest, was die KI tut: welche Prozessschritte sie ausführt, welche Rollen sich dadurch ändern, welche Informationen und Systeme sie braucht und wie sie gesteuert wird.

Ein Target Operating Model beschreibt, wie Ihr Unternehmen künftig arbeiten muss: Prozesse, Menschen, Systeme und Steuerung. Ein KI-Operating-Model ist ein Target Operating Model, das KI als Arbeitskraft einbezieht. KI bekommt darin keine eigene Ecke, sondern einen Platz in jeder Schicht: welche Aufgaben die KI übernimmt, wie Menschen mit ihr zusammenarbeiten, welche Daten und Systeme darunterliegen und welche Vereinbarungen das erfordert.

Beginnen Sie mit der Frage, welche Prozesse den größten Nutzen bringen, nicht mit den Tools. Sorgen Sie dafür, dass Daten und Systeme für diese Prozesse erreichbar sind, benennen Sie je Prozess eine verantwortliche Person, vereinbaren Sie, wie Mitarbeitende KI nutzen, und starten Sie mit einem Prozess, der innerhalb weniger Wochen Ergebnisse zeigt. Von dort aus skalieren Sie, Team für Team.

Den ersten Schritt, einen Prozess mit messbarem Ergebnis, sehen Sie innerhalb weniger Wochen. Ein unternehmensweites KI-Operating-Model wächst über Monate bis Jahre, Schicht für Schicht. Bei Burgstate arbeiten wir seit Ende 2025 Monat für Monat an einem fortlaufenden KI-Programm, inzwischen in vier Abteilungen.

Die Gesamtverantwortung liegt bei der Geschäftsführung, nicht bei der IT allein. Je Prozess benennen Sie eine verantwortliche Person aus dem Fachbereich, die festlegt, was die KI tut, und prüft, ob sie funktioniert. Größere Unternehmen ernennen oft einen Chief AI Officer oder eine vergleichbare Rolle; im Mittelstand kann ein externer Partner diese Rolle teilweise übernehmen.

Die Arbeit verschiebt sich vom Ausführen zum Prüfen, Verbessern und zum Kontakt mit Kunden. Wiederkehrende Aufgaben nehmen ab, und die verbleibenden Rollen verlangen mehr Urteilsvermögen. Das braucht Erklärung, Schulung und eine ehrliche Kommunikation darüber, was sich ändert. Ziel ist meist, zu wachsen, ohne entsprechend mehr Personal einzustellen, nicht Stellen abzubauen.

Ja, gerade dann. Werkzeuge wie Copilot und ChatGPT machen einzelne Mitarbeitende produktiver, verändern aber nicht von selbst, wie das Unternehmen arbeitet. Ein KI-Operating-Model sorgt dafür, dass der Gewinn nicht bei Einzelnen bleibt: Prozesse, Daten und Vereinbarungen sind so aufgestellt, dass KI strukturell Arbeit übernimmt.

Das KI-Operating-Model ist die organisatorische Seite: wie Sie arbeiten, entscheiden und steuern. Ein AI Operating System ist die technische Schicht darunter, die Ihre Daten, Systeme und Ihr Wissen verbindet, damit KI damit arbeiten kann. Das eine entwerfen Sie, das andere bauen Sie; zusammen machen sie KI zu einem festen Teil des Geschäftsbetriebs.

Das hängt von der Größe Ihres Unternehmens und dem gewählten Tempo ab. Wir arbeiten in Schritten mit festem Umfang und Preis je Schritt, beginnend mit einem KI-Audit oder einer KI-Beratung zur Strategie. In einem unverbindlichen Erstgespräch erhalten Sie eine Einschätzung für Ihr Unternehmen.