KI im Kundenservice: Anfragen rund um die Uhr beantwortet.
Ein KI-Agent, der Fragen auf Ihrer Website, per WhatsApp und per E-Mail sofort beantwortet, Leads qualifiziert und nur die komplexen Fälle an Ihr Team weitergibt. Keine Warteschlange, keine verpasste Anfrage.
Unternehmen, die uns vertrauen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Anfragen, die liegen bleiben, kosten Kunden.
Ihr Postfach füllt sich mit immer denselben Fragen. Außerhalb der Bürozeiten wartet ein Kunde bis morgen, und ein Lead, der nicht innerhalb einer Stunde eine Antwort bekommt, ist oft schon weg. Ihr Team ist mehr mit Hinterherkommen beschäftigt als mit echter Hilfe.
Erkennen Sie zwei oder mehr davon wieder?
Dann ist diese Arbeit ein guter Kandidat für KI. Ob sie es wirklich ist, klären wir im KI-Audit.
Vom überlaufenden Postfach zum automatisierten Kundenkontakt.
Wir beginnen mit den Fragen, die am häufigsten kommen, und erweitern, sobald es nachweislich funktioniert.
- 1 Gespräche und Kanäle erfassen
- 2 Agent bauen und trainieren
- 3 Live gehen und weiterentwickeln
Was wir bauen
Kundenkontakt, der sich selbst erledigt, mit einem Menschen an der richtigen Stelle.
Wir automatisieren die Gespräche, die am häufigsten vorkommen, auf den Kanälen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen.
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KI-Chatbot auf Ihrer Website
Sofort eine Antwort, Tag und Nacht.
Ein Chatbot, trainiert auf Ihre Informationen und Ihre Tonalität, der Fragen sofort beantwortet und im Zweifel sauber an einen Menschen übergibt. Kein generischer Bot, sondern einer, der Ihren Kontext kennt.
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WhatsApp- und E-Mail-Agent
Auf den Kanälen, die Ihre Kunden nutzen.
Ein KI-Agent, der Anfragen per WhatsApp und E-Mail entgegennimmt, Dokumente ausliest und den qualifizierten Lead direkt in Ihr CRM überträgt. Der Erstkontakt läuft sofort, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
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Mail-Copilot
Eingehende E-Mails sortiert und vorbereitet.
Ein Mail-Copilot sortiert eingehende E-Mails, ordnet sie ein und bereitet Antwortentwürfe vor. Ihre Mitarbeitenden prüfen und versenden selbst, nur ohne die Sortierarbeit. Für Burgstate, ein niederländisches Immobilienunternehmen und Marktführer für Gewerbeflächen in der Provinz Limburg, läuft ein solcher Mail-Copilot für die Geschäftsführung und weitere Schlüsselrollen.
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Mensch an der richtigen Stelle
Die KI erledigt die Routine, Ihr Team die eigentliche Arbeit.
Der Agent übernimmt den wiederkehrenden Kundenkontakt, Ihre Mitarbeitenden kümmern sich um das, was Aufmerksamkeit braucht. Immer mit Protokollierung und einem Menschen, der bei den wichtigen Fällen mitschaut.
Was es kostet
Fester Umfang, Festpreis. Vorab klar.
Keine Abrechnung nach Stunden. Wir beginnen mit den Gesprächen, die am meisten Zeit kosten, vereinbaren Umfang und Preis vorab und erweitern, sobald es funktioniert. Den laufenden Betrieb regeln wir über einen festen Monatsbetrag.
Kernbranchen, 02
Die Branchen, in denen wir am meisten vorweisen können
Finanzdienstleistungen und Immobilien sind unser schärfster Branchenfokus, mit funktionierenden Lösungen und nachweisbarer Praxiserfahrung.
Was ist KI-Kundenservice?
KI-Kundenservice bedeutet, den Kundenkontakt mit KI zu automatisieren: Ein KI-Agent oder Chatbot beantwortet Kundenanfragen auf Ihrer Website, per WhatsApp oder per E-Mail. Die KI beantwortet häufige Fragen sofort, qualifiziert Leads und gibt komplexe Fälle an einen Mitarbeiter weiter.
Welche Kanäle unterstützen Sie?
Website-Chat, WhatsApp und E-Mail. Wir beginnen mit dem Kanal, über den die meisten Fragen kommen, und erweitern von dort aus.
Was unterscheidet einen KI-Chatbot für Unternehmen von einem einfachen Chatbot?
Ein einfacher Chatbot folgt festen Entscheidungsbäumen. Ein KI-Chatbot für Unternehmen versteht Fragen in normaler Sprache, antwortet auf Basis Ihrer eigenen Informationen und in Ihrer Tonalität und übergibt an einen Menschen, wenn er unsicher ist. Außerdem kann er Leads qualifizieren und direkt in Ihr CRM übertragen.
Ersetzt ein KI-Chatbot mein Kundenservice-Team?
Nein. Die KI übernimmt die wiederkehrende Arbeit, etwa Standardfragen und die erste Erfassung, damit Ihr Team Zeit für die Gespräche hat, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. Im Zweifel übergibt der Agent immer an einen Menschen.
Woher kennt die KI die richtige Antwort auf Fragen zu unserem Unternehmen?
Wir trainieren den Agenten mit Ihren eigenen Informationen: Dokumenten, häufigen Fragen und Abläufen. Die KI stützt ihre Antwort auf diese Quellen und gibt an einen Menschen ab, wenn sie etwas nicht sicher weiß, statt zu raten.
Funktioniert KI-Kundenservice mit unserem CRM oder Helpdesk?
Ja. Wir verbinden den Agenten mit Ihrem bestehenden CRM, Helpdesk oder Postfach, sodass Gespräche, Leads und Tickets automatisch an der richtigen Stelle landen.
Wie schnell ist KI-Kundenservice live?
Eine erste funktionierende Version ist oft innerhalb von 2 bis 4 Wochen live. Wir starten mit einem abgegrenzten Satz an Fragen oder mit einem Kanal und erweitern auf Basis dessen, was wir in der Praxis sehen.
Wie steht es um DSGVO und EU AI Act?
Wir arbeiten mit geschäftlichen KI-Modellen, die Ihre Daten nicht für das Training nutzen, setzen, wo möglich, auf Verarbeitung innerhalb der EU und halten das in einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) fest. Nach der KI-Verordnung (EU AI Act) muss seit dem 2. August 2026 erkennbar sein, wenn Kunden mit Ihrer KI sprechen. Ihr Agent muss sich also klar als KI zu erkennen geben.
Was kostet es, den Kundenservice zu automatisieren?
Wir arbeiten mit einem festen Umfang und einem festen Betrag, den wir vorab vereinbaren, ohne Abrechnung nach Stunden. Den laufenden Betrieb regeln wir über einen festen Monatsbetrag. Vereinbaren Sie ein Kennenlerngespräch für eine konkrete Einschätzung.
Unsere weiteren Leistungen
- KI-Audit In 14 Tagen ein priorisierter Bericht Ihrer KI-Chancen, mit ROI je Chance.
- KI-Beratung Beratung auf Ebene der Geschäftsführung, die bis zu funktionierenden Systemen reicht.
- KI-Agenten Digitale Mitarbeiter, die Aufgaben übernehmen, in 2 bis 4 Wochen live.
- KI-Automatisierung Routinearbeit erledigt: Dokumente, Rechnungen, Kundenkontakt und Schnittstellen, automatisiert mit KI.
- KI-Softwareentwicklung Web-Apps, Automatisierungen und Schnittstellen. Klar definierter Umfang, fester Preis.
- DSGVO-konforme KI (AIOS) Ein System, das Ihre Unternehmensdaten zusammenführt und durchsuchbar macht, auf Ihren eigenen Daten.
- KI-Schulung An einem Tag von der Theorie zu praktischer KI-Kompetenz für Ihr Team.
- Schnittstellen & Integration API-Schnittstellen und eine zentrale Integrationsschicht, damit Daten von selbst fließen.
- KI-Wissensmanagement Eine interne Wissensdatenbank auf Ihren eigenen Dokumenten, mit Quelle und Version.
- Buchhaltung automatisieren Rechnungen, Kontrollen und Monatsabschluss, mit dem Controlling am Steuer.
Sie spüren, dass es anders gehen muss,
wir
zeigen, wie.
Sie wissen selbst, wo es hakt. Wir zeigen Ihnen, wie KI dort wirklich etwas verbessert.
30 Minuten. Online oder in Enschede. Sie entscheiden.