Begrippenlijst
De AI-begrippenlijst
De belangrijkste AI-begrippen in gewone taal, uitgelegd vanuit onze praktijk. Geen woordenboek, maar wat een term betekent en waarom hij ertoe doet voor jouw bedrijf.
AI-techniek
Agentic AI Agentic AI is AI die zelfstandig werk uitvoert: ze krijgt een doel, plant de stappen, gebruikt systemen en tools en controleert het resultaat, in plaats van alleen een vraag te beantwoorden. Agentic workflow Een agentic workflow is een proces waarin een AI-agent, niet een mens, de stappen plant, tools aanroept, tussenresultaten controleert en doorgaat tot het doel bereikt is. AI engineering AI engineering is het vak van AI-modellen omzetten in betrouwbare software die in productie draait: gekoppeld aan je data en systemen, getest met evals en beheerd als elk ander bedrijfskritisch systeem. AI-agent Een AI-agent is software die zelf een doel nastreeft: hij plant stappen, gebruikt tools of systemen, controleert het resultaat en stuurt bij, zonder dat een mens elke stap aanstuurt. AI-assistent Een AI-assistent helpt een mens bij een taak, zoals schrijven, zoeken of samenvatten, maar voert zelf geen acties uit zonder dat de gebruiker erom vraagt. API Een API is een vaste ingang die software openzet voor andere software, zodat systemen gegevens kunnen opvragen en versturen zonder een mens ertussen. Business intelligence (BI) Business intelligence is het verzamelen, combineren en zichtbaar maken van bedrijfsdata in rapportages en dashboards, zodat je kunt sturen op cijfers. Data engineering Data engineering is het vak van gegevens uit je systemen ophalen, opschonen, combineren en betrouwbaar klaarzetten, zodat rapportages, analyses en AI-toepassingen er zonder handwerk op kunnen draaien. Data lakehouse Een data lakehouse combineert een data lake, goedkope opslag voor alle soorten gegevens, met de structuur en betrouwbaarheid van een datawarehouse, zodat je op één plek rapporteert, analyseert en AI laat draaien. Datakwaliteit Datakwaliteit is de mate waarin je bedrijfsgegevens juist, volledig, actueel en consistent zijn, en daarmee bruikbaar voor beslissingen en voor AI. Dataplatform Een dataplatform is het geheel van tools en opslag waarmee een organisatie gegevens uit al haar systemen verzamelt, verwerkt, beveiligt en beschikbaar maakt voor rapportages, analyses en AI. Datawarehouse Een datawarehouse is een centrale database waarin gegevens uit verschillende systemen worden verzameld, opgeschoond en geordend, zodat je er rapportages en analyses op kunt draaien. ERP-systeem Een ERP-systeem is bedrijfssoftware die kernprocessen zoals financiën, inkoop, voorraad, productie, projecten en HR ondersteunt in één samenhangend systeem met één database. Eval Evals zijn geautomatiseerde tests voor AI-functies die meten hoe accuraat, veilig en stabiel ze presteren op een vaste set representatieve voorbeelden. Fine-tuning Fine-tuning is een bestaand taalmodel verder trainen op je eigen voorbeelden, zodat het beter past bij een specifieke taak, toon of vakgebied. Generatieve AI Generatieve AI is AI die nieuwe inhoud maakt, zoals tekst, beelden, code of samenvattingen, op basis van patronen die het uit grote hoeveelheden data heeft geleerd. Hallucinatie Een hallucinatie is wanneer een taalmodel met overtuiging informatie geeft die onjuist of verzonnen is, gepresenteerd alsof het een feit is. Human-in-the-loop Human-in-the-loop betekent dat een mens op de juiste momenten meekijkt of goedkeurt in een AI-proces, zodat fouten worden opgevangen voordat ze schade doen. LLM (Large Language Model) Een LLM is een groot taalmodel dat getraind is op enorme hoeveelheden tekst en daardoor taal begrijpt en genereert; het is de motor onder tools als ChatGPT, Claude en Gemini. Master data management (MDM) Master data management is het beheer van je kerngegevens, zoals klanten, producten, leveranciers en medewerkers, zodat die in elk systeem hetzelfde, volledig en actueel zijn. MCP (Model Context Protocol) MCP is een open standaard waarmee AI-modellen op een uniforme manier verbinding maken met externe tools, data en systemen, zoals een USB-poort voor AI. Microsoft Copilot Microsoft Copilot is de AI-assistent die Microsoft in Word, Excel, Outlook, Teams en andere 365-apps heeft ingebouwd, om te schrijven, samenvatten en zoeken. Middleware Middleware is software die tussen je systemen in zit en gegevens vertaalt, controleert en doorgeeft, zodat applicaties met elkaar kunnen samenwerken. Multi-agent-systeem Een multi-agent-systeem is een opzet waarin meerdere AI-agents elk een eigen taak hebben en samenwerken aan één doel, vaak aangestuurd door een coördinerende agent die het werk verdeelt en de resultaten samenvoegt. No-code automatisering No-code automatisering is het bouwen van automatische workflows tussen je apps met een visuele editor in plaats van programmeercode, met tools als Zapier, Make, n8n en Power Automate. Prompt engineering Prompt engineering is het zorgvuldig formuleren van de instructie aan een AI-model, zodat het betrouwbaar het gewenste resultaat geeft. RAG (Retrieval-Augmented Generation) RAG laat een taalmodel eerst de juiste documenten uit jouw eigen bronnen ophalen en daarop zijn antwoord baseren, zodat het put uit jouw kennis in plaats van alleen uit zijn training. RPA (Robotic Process Automation) RPA laat een software-robot vaste, repeterende handelingen in je systemen uitvoeren zoals een mens dat zou doen, klikken, kopiëren en overtypen, maar dan automatisch en zonder fouten. Single source of truth Een single source of truth betekent dat elk gegeven op één plek leidend is, zodat mensen en systemen met dezelfde, actuele versie van klanten, cijfers en afspraken werken. Soevereine AI Soevereine AI is AI waarover je zelf de controle houdt: je kiest waar modellen en data draaien, wie erbij kan en van welke leverancier je afhankelijk bent. Systeemintegratie Systeemintegratie is het koppelen van software, zodat systemen zoals je CRM, boekhouding en ERP automatisch gegevens uitwisselen in plaats van dat iemand ze overtypt. Vectordatabase Een vectordatabase slaat inhoud op als getallenreeksen die betekenis vastleggen, zodat AI snel de passages vindt die inhoudelijk bij een vraag passen.
Strategie & implementatie
AI Act De AI Act is de Europese wet die regels stelt aan het ontwikkelen en gebruiken van AI, met zwaardere eisen naarmate een toepassing risicovoller is. AI operating model Een AI operating model is de manier waarop een organisatie is ingericht als AI een vast deel van het werk uitvoert: welke taken AI doet, wie beslist en welke data en afspraken eronder liggen. AI use case Een AI use case is een concrete toepassing van AI op één afgebakend proces of probleem, met een duidelijke input, een gewenste uitkomst en een meetbare opbrengst. AI-audit Een AI-audit is een gericht onderzoek van je processen en data dat in kaart brengt waar AI bij jou de meeste tijd of fouten bespaart, en wat daarvoor nodig is. AI-business case Een AI-business case zet de verwachte opbrengst van een AI-toepassing af tegen de kosten, zodat je vooraf weet of en wanneer de investering zich terugverdient. AI-governance AI-governance is het geheel van afspraken, rollen en controles waarmee een organisatie bepaalt hoe AI wordt ingezet, wie verantwoordelijk is en hoe risico’s worden beheerst. AI-implementatiepartner Een AI-implementatiepartner is een bureau dat AI niet alleen adviseert maar ook echt bouwt, koppelt aan je systemen en werkend houdt in je dagelijkse processen. AI-readiness AI-readiness is de mate waarin een organisatie klaar is om AI zinvol in te zetten: de juiste processen, bereikbare data, eigenaarschap en kennis bij de mensen. AI-strategie Een AI-strategie bepaalt welke bedrijfsdoelen AI moet dienen, welke toepassingen het meeste opleveren en in welke volgorde je ze invoert. AIOS (AI Operating System) Een AIOS is een AI-laag die over je bestaande systemen heen ligt, data uit al die systemen tegelijk leest en processen uitvoert die de hele organisatie raken, niet alleen de individuele medewerker. Data governance Data governance is het geheel van afspraken over wie eigenaar is van welke gegevens, hoe ze zijn gedefinieerd, wie ze mag inzien of wijzigen en hoe lang je ze bewaart. Digitale transformatie Digitale transformatie is het veranderen van hoe een organisatie werkt, levert en beslist met behulp van digitale technologie, niet alleen het digitaliseren van wat je al deed. Enterprise-architectuur Enterprise-architectuur is de samenhangende plattegrond van een organisatie: welke processen er zijn, welke systemen en gegevens die ondersteunen en hoe alles met elkaar verbonden is. Hyperautomation Hyperautomation is het zo breed mogelijk automatiseren van bedrijfsprocessen door technieken te combineren, zoals RPA, workflow-automatisering, koppelingen en AI, in plaats van losse taken los te automatiseren. Kennismanagement Kennismanagement is het vastleggen, ordenen en vindbaar maken van de kennis in een organisatie, zodat iedereen dezelfde, actuele informatie kan gebruiken. Lead scoring Lead scoring is het toekennen van een score aan elke lead of prospect op basis van hoe goed die bij je klantprofiel past en hoeveel interesse hij toont, zodat sales de kansrijkste eerst opvolgt. Operational excellence Operational excellence is een manier van organiseren waarin elk team de eigen processen continu verbetert, zodat het werk betrouwbaar, efficiënt en met zo min mogelijk verspilling verloopt. Order-to-cash Order-to-cash is het proces van een klantorder tot de ontvangen betaling: order, levering, facturatie, debiteurenbeheer en het afletteren van de betaling. Procesmanagement (BPM) Procesmanagement, ook wel business process management (BPM), is het structureel vastleggen, meten en verbeteren van de processen in een organisatie, zodat het werk voorspelbaar, efficiënt en controleerbaar verloopt. Procesoptimalisatie Procesoptimalisatie is het gericht verbeteren van een bedrijfsproces, zodat het sneller, goedkoper of met minder fouten verloopt, op basis van metingen in plaats van onderbuikgevoel. Purchase-to-pay Purchase-to-pay is de inkoopketen van bestelling tot betaling: inkooporder, ontvangst, inkoopfactuur, goedkeuring en betaling aan de leverancier. Workflow-automatisering Workflow-automatisering laat een reeks samenhangende stappen, zoals een aanvraag die binnenkomt, wordt gecontroleerd, goedgekeurd en verwerkt, automatisch verlopen zonder handmatige tussenstappen.
Werkwijze & samenwerking
AI-beleid Een AI-beleid legt vast hoe een organisatie AI gebruikt: welke tools zijn toegestaan, welke data er nooit in mag, waar een mens controleert en wie eigenaar is. AI-geletterdheid AI-geletterdheid is het vermogen van je medewerkers om AI te begrijpen, verstandig te gebruiken en de uitkomsten kritisch te beoordelen; sinds de AI Act ook een wettelijke plicht. AI-workshop Een AI-workshop is een praktische sessie waarin je team leert wat AI wél en niet kan en het direct toepast op het eigen werk, zodat kennis blijft hangen in plaats van te verdampen. Chief AI Officer (CAIO) Een Chief AI Officer is de bestuurder die verantwoordelijk is voor de inzet van AI in de hele organisatie: strategie, prioriteiten, governance en resultaat. Proof of Concept (PoC) Een proof of concept is een kleine, snelle versie van een AI-oplossing die op echte data bewijst dat het idee werkt, vóór je in een volledige bouw investeert. Shadow AI Shadow AI is het gebruik van AI-tools door medewerkers zonder dat de organisatie het weet of heeft goedgekeurd, vaak met bedrijfs- of klantdata.
Geen begrip gevonden. Probeer een andere zoekterm.
Waar gaat bij jullie de meeste tijd heen?
Daar beginnen we.
Vertel welk werk elke week terugkomt. Wij laten zien wat AI daarvan klaarzet, en wat jij alleen nog goedkeurt.
Nog niet toe aan een gesprek? Bekijk eerst wat we bouwden →
30 minuten. Digitaal of in Enschede. Jij bepaalt.