Begrippenlijst Strategie & implementatie
AI use case
Wat is een AI use case?
Een AI use case is een concrete toepassing van AI op één afgebakend proces of probleem, met een duidelijke input, een gewenste uitkomst en een meetbare opbrengst.
"AI inzetten in de klantenservice" is nog geen use case. "Binnenkomende vragen over facturen automatisch beantwoorden en de rest doorzetten naar de juiste collega" wel. Een goede use case benoemt welk werk AI overneemt, met welke gegevens, wie controleert en hoe je meet of het werkt. Welke use cases bij jou het meeste opleveren, brengen we in kaart met een AI-audit.
De meeste organisaties hebben eerder te veel ideeën dan te weinig. Rangschik ze op twee assen: hoeveel levert het op (tijd, fouten, omzet) en hoe haalbaar is het (zijn de gegevens digitaal en bereikbaar, is er een eigenaar)? Begin met de toepassing die op allebei hoog scoort, en bewijs die in het klein met een proof of concept voordat je opschaalt.
Bij Ecare leverde een inventarisatie met directie, product, sales, marketing en support een groeiplan op met geprioriteerde kansen. De kansrijkste daarvan hebben we daarna gebouwd, als eerste uit dat plan. Zo wordt een lijst met use cases geen wensenlijst, maar een volgorde. Hoe je die vertaalt naar een plan, lees je bij AI-strategie.