Begrippenlijst Strategie & implementatie
Procesmanagement (BPM)
Wat is procesmanagement (business process management)?
Procesmanagement, ook wel business process management (BPM), is het structureel vastleggen, meten en verbeteren van de processen in een organisatie, zodat het werk voorspelbaar, efficiënt en controleerbaar verloopt.
Procesmanagement kijkt naar het werk als een keten van stappen met een begin, een eind en een eigenaar: van offerteaanvraag tot getekend contract, van binnenkomende factuur tot betaling. Je beschrijft hoe die keten loopt, meet waar hij hapert en verbetert hem stap voor stap. De logische vervolgstap is het repetitieve deel uit die keten halen, en dat doen we bij AI-automatisering.
Klassiek BPM werkt met procesplaten, vaak in de notatie BPMN, en met de cyclus ontwerpen, uitvoeren, meten en verbeteren. Dat blijft nuttig, maar veel procesplaten beschrijven hoe het zou moeten en niet hoe het echt gaat. De uitzonderingen, het overtypen tussen systemen en het wachten op een collega staan er zelden op, terwijl daar de tijd weglekt.
AI verandert wat je met een goed beschreven proces kunt doen. Stappen die eerst te wisselend waren voor een vast script, zoals een e-mail lezen of een document beoordelen, kan een AI-agent nu overnemen, met een mens op de beslissingen die ertoe doen. Een helder proces met een eigenaar is daarom geen papierwerk, maar de beste voorbereiding op workflow-automatisering. Waar je begint, lees je bij procesoptimalisatie.