Begrippenlijst Strategie & implementatie
Hyperautomation
Wat is hyperautomation?
Hyperautomation is het zo breed mogelijk automatiseren van bedrijfsprocessen door technieken te combineren, zoals RPA, workflow-automatisering, koppelingen en AI, in plaats van losse taken los te automatiseren.
De term komt van onderzoeksbureau Gartner en beschrijft een verschuiving: niet één taak automatiseren, maar een heel proces, met voor elke stap de techniek die erbij past. Vaste handelingen gaan naar RPA of een koppeling, ongestructureerde input zoals e-mails en documenten naar AI, en de beslissingen met risico naar een mens. Hoe we die mix per proces kiezen, lees je bij AI-automatisering.
Het woord klinkt groter dan het is. In de praktijk betekent het vooral: kijk naar de hele keten in plaats van naar de losse stappen, en zorg dat de onderdelen samenwerken via gekoppelde systemen. Een proces dat voor de helft geautomatiseerd is, met handwerk ertussen, levert vaak minder op dan je denkt.
Bij United Lease zie je hoe dat samenkomt: een AI-agent voert de intake via WhatsApp, herkent en leest aangeleverde documenten uit, kwalificeert de lead en zet hem direct in het CRM. Eén doorlopend proces, waar eerst bij elke stap handwerk zat.