Begrippenlijst Strategie & implementatie
Workflow-automatisering
Wat is workflow-automatisering?
Workflow-automatisering laat een reeks samenhangende stappen, zoals een aanvraag die binnenkomt, wordt gecontroleerd, goedgekeurd en verwerkt, automatisch verlopen zonder handmatige tussenstappen.
Een workflow is een keten van stappen die samen een proces vormen: een offerte die wordt aangevraagd, beoordeeld, opgesteld en verstuurd, of een factuur die binnenkomt, wordt gecontroleerd en geboekt. Workflow-automatisering haalt het handwerk tussen die stappen weg, zodat het werk vanzelf doorstroomt.
Met alleen vaste regels kom je een eind, maar veel processen kennen uitzonderingen. Daar komt AI in beeld: die kan ongestructureerde informatie lezen en beslissingen nemen waar een strak script vastloopt. De combinatie van vaste automatisering en een AI-agent in een agentic workflow vangt zowel de standaardgevallen als de uitzonderingen op.
In de praktijk begint workflow-automatisering bij het proces dat de meeste tijd of fouten kost. Hoe we dat aanpakken, met een vaste scope en een werkende eerste versie binnen weken, lees je bij AI-automatisering.