Prozessmanagement (BPM)

Prozessmanagement betrachtet Arbeit als Kette von Schritten mit einem Anfang, einem Ende und einer verantwortlichen Person: von der Angebotsanfrage bis zum unterschriebenen Vertrag, von der eingehenden Rechnung bis zur Zahlung. Sie beschreiben, wie die Kette läuft, messen, wo sie hakt, und verbessern sie Schritt für Schritt. Der logische nächste Schritt ist, den repetitiven Teil aus dieser Kette herauszunehmen, und genau das tun wir bei der KI-Automatisierung.

Klassisches BPM arbeitet mit Prozessmodellen, oft in der Notation BPMN, und mit dem Kreislauf aus Entwerfen, Ausführen, Messen und Verbessern. Das bleibt nützlich, aber viele Prozessmodelle beschreiben, wie es laufen sollte, nicht wie es wirklich läuft. Die Ausnahmen, das Abtippen zwischen Systemen und das Warten auf Kollegen stehen selten darin, obwohl genau dort die Zeit verloren geht.

KI verändert, was Sie mit einem gut beschriebenen Prozess anfangen können. Schritte, die für ein festes Skript zu unterschiedlich waren, etwa eine E-Mail lesen oder ein Dokument beurteilen, kann jetzt ein KI-Agent übernehmen, mit einem Menschen bei den Entscheidungen, die zählen. Ein klarer Prozess mit einer verantwortlichen Person ist darum kein Papierkram, sondern die beste Vorbereitung auf Workflow-Automatisierung. Wo Sie anfangen, lesen Sie unter Prozessoptimierung.