Operational excellence

Operational excellence komt uit de hoek van Lean en Six Sigma: verspilling zichtbaar maken, variatie verminderen en verbeteren als dagelijkse gewoonte in plaats van als project. Het is geen methode met een eindpunt, maar een cultuur waarin iedereen weet hoe zijn werk bijdraagt en waar het beter kan. AI voegt daar een nieuwe hefboom aan toe, en hoe je die inzet lees je bij AI-automatisering.

Klassieke verbetertrajecten halen veel uit standaardiseren en schrappen. Bij kenniswerk loop je dan tegen een grens aan: overtypen, vergelijken, samenvatten en nazoeken blijft mensenwerk, omdat de input steeds net anders is. Juist dat werk kan AI nu overnemen, met een mens die controleert in plaats van uitvoert (zie human-in-the-loop).

Bij du Gardijn ging het opstellen van een VvE-verslag zo van 15 minuten naar ongeveer 30 seconden per document, met consistente output en minder typefouten. Dat is operational excellence in de letterlijke zin: hetzelfde werk, voorspelbaarder en met minder verspilde tijd. Waar je begint, lees je bij procesoptimalisatie.