Begrippenlijst Strategie & implementatie
Lead scoring
Wat is lead scoring?
Lead scoring is het toekennen van een score aan elke lead of prospect op basis van hoe goed die bij je klantprofiel past en hoeveel interesse hij toont, zodat sales de kansrijkste eerst opvolgt.
Een klassieke lead score telt punten op: passen de sector, de omvang en de functie bij je ideale klant, en heeft iemand een whitepaper gedownload of een demo aangevraagd? Boven een drempel gaat de lead naar sales. Een AI-agent kan die beoordeling maken op informatie die niet in een formulier past. Hoe we zo'n agent bouwen en aan je CRM koppelen, lees je bij AI-agents laten bouwen.
Het zwakke punt van een puntensysteem is dat het alleen meet wat je vooraf hebt bedacht. AI kan een website lezen, een aanvraag in gewone taal beoordelen en ontbrekende gegevens opzoeken, en geeft bij de score ook de reden. Dat maakt de score uitlegbaar, en dus bruikbaar voor een salesteam dat moet kiezen wie het eerst belt. Hoe dat in de intake werkt, zie je bij de leadkwalificatie-agent.
Voor Ecare bouwden we een systeem dat ruim 5.000 GGZ-organisaties in kaart brengt, per organisatie een fit-score berekent en gekwalificeerde prospects automatisch in HubSpot zet. Het salesteam valideert de uitkomsten in een reviewscherm, en die feedback maakt het systeem steeds beter.